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時(shí)間:2024-02-02
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來(lái)源:陽(yáng)泉市自來(lái)水有限責(zé)任公司
2023年,陽(yáng)泉市自來(lái)水有限責(zé)任公司堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),以“營(yíng)商環(huán)境只有更好,沒有最好”為工作目標(biāo),緊緊圍繞省、市營(yíng)商環(huán)境提升部署要求,結(jié)合公司工作目標(biāo),對(duì)標(biāo)省內(nèi)先進(jìn)城市,10月26日出臺(tái)《陽(yáng)泉市自來(lái)水有限責(zé)任公司優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案》(陽(yáng)水司發(fā)【2023】38號(hào)、陽(yáng)水司字【2023】72號(hào)),成立了公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)組,進(jìn)一步以創(chuàng)新機(jī)制、壓縮時(shí)限、優(yōu)化服務(wù)為抓手,不斷優(yōu)化服務(wù),簡(jiǎn)化辦理流程,壓縮辦理時(shí)限,降低接入成本,持之以恒地做好營(yíng)商環(huán)境建設(shè)工作,切實(shí)提高了廣大客戶用水便利度和滿意度,為進(jìn)一步助推我市高質(zhì)量發(fā)展起到了積極作用,各項(xiàng)工作取得實(shí)效。
一、完善機(jī)構(gòu)理順職責(zé)
為更好的服務(wù)企業(yè)群眾,優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境,公司2023年11月成立客戶服務(wù)分公司,專司對(duì)外服務(wù)工作,同時(shí),建立完善相關(guān)制度,規(guī)范客戶服務(wù)管理,主動(dòng)對(duì)接市審批局、市城管局、“12345”政務(wù)平臺(tái)等職能部門,專業(yè)客戶服務(wù)運(yùn)行機(jī)制初步建立,服務(wù)質(zhì)效明顯提高。
二、對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)對(duì)表提升
公司客戶服務(wù)部門先后赴太原水司、陽(yáng)泉熱力、華潤(rùn)燃?xì)獾冗M(jìn)行客戶服務(wù)方面的考察學(xué)習(xí),對(duì)標(biāo)對(duì)表,查漏補(bǔ)缺,從服務(wù)態(tài)度上轉(zhuǎn)變,從服務(wù)質(zhì)量上提高,客戶服務(wù)管理不斷完善。
三、改善服務(wù)提升質(zhì)效
(一)用戶報(bào)裝業(yè)務(wù):進(jìn)駐市政務(wù)大廳開設(shè)專窗,開通了線上“一站式”報(bào)裝服務(wù)流程和微信公眾號(hào)報(bào)裝業(yè)務(wù),設(shè)置用戶通水報(bào)裝業(yè)務(wù)專員,推出一系列中小微企業(yè)接入優(yōu)惠政策,推行企業(yè)群眾辦事“一次申請(qǐng)、一套資料、一網(wǎng)通辦、一次辦成”,實(shí)行“急事急辦”,開通“特事特辦”,用活“容缺受理”,實(shí)現(xiàn)供水業(yè)務(wù)“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦、全鏈條辦”,為企業(yè)群眾提供個(gè)性化、專業(yè)化、精準(zhǔn)化的供水服務(wù),切實(shí)走實(shí)供水業(yè)務(wù)準(zhǔn)入“最后一公里”,持續(xù)提升服務(wù)水平和質(zhì)效,營(yíng)造“優(yōu)”無(wú)止境的供水服務(wù)新環(huán)境。
(二)用戶服務(wù)熱線:公司持續(xù)秉承“讓政府放心,使群眾滿意”的服務(wù)宗旨,聽民聲、解民憂、辦實(shí)事、解難題,始終把傾聽群眾訴求、解決群眾急難愁盼問(wèn)題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),把通過(guò)12345平臺(tái)和24小時(shí)全天候工作的8551111供水服務(wù)熱線收集的群眾投訴、咨詢和建議,作為改善和提高供水服務(wù)質(zhì)量的重要抓手,作為企業(yè)規(guī)范管理和高質(zhì)量發(fā)展的重要依據(jù),既要做到事事有回應(yīng),件件有著落,又要做到“持續(xù)提升,長(zhǎng)效管理”,真正從源頭上減少群眾投訴,使服務(wù)模式由“接訴即辦”向“未訴就辦”轉(zhuǎn)變,用心用情為群眾解決用水過(guò)程中的難點(diǎn)和堵點(diǎn),全力做好城市供水服務(wù)保障工作。2023年,公司將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境滲透到供水服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),努力提高用戶服務(wù)體驗(yàn),全年累計(jì)接聽熱線電話2萬(wàn)余人·次,接待來(lái)人來(lái)訪200余人·次,受理報(bào)裝業(yè)務(wù)130余件,主辦、轉(zhuǎn)辦、協(xié)辦、處理“12345”政務(wù)服務(wù)、隨手拍問(wèn)政、智慧城管等服務(wù)平臺(tái)各類涉水問(wèn)題1100余件,辦結(jié)率均為100%,為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的供水服務(wù)保障。
(三)水質(zhì)監(jiān)測(cè):切實(shí)加強(qiáng)水質(zhì)檢測(cè)和分析,強(qiáng)化重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)期水質(zhì)監(jiān)控,加強(qiáng)一線檢驗(yàn)室數(shù)據(jù)對(duì)比管控和水質(zhì)監(jiān)測(cè)頻次,提升了供水質(zhì)量,確保了用戶的用水安全。
(四)志愿服務(wù):公司深入推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)工作,持續(xù)開展黨員團(tuán)員志愿服務(wù),利用節(jié)假日進(jìn)區(qū)入戶主動(dòng)作為,全年共義務(wù)維修380余次,進(jìn)社區(qū)25次,開關(guān)閥門1160余次,義務(wù)測(cè)漏500余次,愛心服務(wù)5次12戶,義務(wù)送水250余車、2260余噸,惠及用戶16.84萬(wàn)戶,優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)取得了良好的社會(huì)效益。
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???????????????????????????????????????????2023年12月29日
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